My Robinhood Story

การได้เป็นหนึ่งในทีม UX รุ่นบุกเบิกของ Robinhood เป็นประสบการณ์ที่ฉันไม่มีวันลืม เราเริ่มต้นจากทีมเล็ก ๆ แค่ 2 คน ดูแลทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบ UX/UI จนถึงการทดสอบกับผู้ใช้จริง เป้าหมายของเราชัดเจนตั้งแต่วันแรก

เราอยากสร้างแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงใช้งานได้ง่าย แต่ยังช่วยผู้ประกอบการรายเล็กให้มีโอกาสขายเพิ่มขึ้น

ช่วงแรกนั้นเต็มไปด้วยความท้าทาย โดยเฉพาะการทำงานในยุค COVID-19 ที่ต้อง Work from Home 100% เราต้องสร้างกระบวนการทำงานใหม่ทั้งหมด ใช้ Figma เป็นหัวใจของการออกแบบ ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และใช้เครื่องมือ collaboration ต่าง ๆ เพื่อให้การสื่อสารชัดเจนและต่อเนื่อง

ไม่นาน ทีมก็ขยายจาก 2 คน เป็น 5 คน และฉันได้รับบทบาทเป็น Lead ของโปรเจกต์

• วางโครงสร้างงาน กำหนดบทบาทของแต่ละคน และจัด sprint ให้ทุกคนมีจังหวะโชว์ผลงานและรับ feedback
• เปิดพื้นที่ให้เสนอไอเดียอย่างอิสระ แม้เป็นนักออกแบบใหม่ก็มีสิทธิ์ออกความคิดเห็นเท่า ๆ กัน
• ดูแลให้การทำงานข้ามทีม เช่น กับ Product, Development และ Marketing เป็นไปอย่างราบรื่น

ต่อมาเราได้ UX Writer เข้ามาเสริมทีม เพื่อดูแลด้านภาษาและการสื่อสารภายในแอปให้ชัดเจนและสอดคล้องกับโทนของแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเป็นอีกก้าวสำคัญที่ช่วยให้ประสบการณ์ผู้ใช้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

• การทำอนิเมชันเล็ก ๆ เช่น หน้ารออาหาร หรือ element แบบ interactive ที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกเพลิดเพลินแม้ในช่วงเวลารอคอย
• การร่วมกันออกแบบ component และ element ใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มความโดดเด่นให้กับแบรนด์

จนกระทั่งถึงช่วงที่ Robinhood ถูกซื้อกิจการและโอนต่อให้บริษัทใหม่ ฉันและทีมได้มีบทบาทสำคัญในการส่งต่อไฟล์งานและองค์ความรู้ให้ทีมที่มารับช่วงต่อ เพื่อให้สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มได้อย่างต่อเนื่อง ไม่สะดุด ทั้งในเชิงดีไซน์และระบบ

การได้ส่งมอบโปรเจกต์ที่เราสร้างมากับมือ มันทั้งภูมิใจและใจหาย ภูมิใจเพราะรู้ว่าผลงานของเราจะยังคงเติบโตต่อไปแม้ไม่อยู่ในมือเราแล้ว และใจหายเพราะนี่คือบทหนึ่งที่เราลงแรง ลงใจ และเก็บเกี่ยวความทรงจำร่วมกันมายาวนาน สิ่งที่ฉันได้จากการเดินทางครั้งนี้ ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ด้าน UX หรือการเป็น Lead ของทีมที่เติบโตจาก 2 เป็น 5 คน แต่คือการได้เห็นว่าพลังของการร่วมมือกันอย่างจริงใจ การเปิดใจรับฟัง และการทำงานเพื่อเป้าหมายที่มีความหมาย สามารถสร้างสิ่งที่ “ให้อะไรมากกว่าที่คิด” ได้จริง ๆ

อ่านบทสัมภาษณ์ที่เคยสัมภาษณ์เพิ่มเติมได้ที่

แชร์ประสบการณ์ในสไตล์ UX: แพลตฟอร์ม Robinhood ให้อะไรมากกว่าที่คิด